Політика рекламацій
У MariBra ми ретельно перевіряємо кожен виріб перед відправленням. Проте якщо після отримання або під час використання Ви виявили можливий виробничий недолік, ми обов’язково розглянемо Ваше звернення та зробимо все можливе, щоб знайти справедливе рішення.
Рекламація — це звернення клієнта щодо можливої невідповідності виробу заявленій якості або наявності виробничого недоліку.
❗️Зверніть увагу
Політика рекламацій не стосується обміну чи повернення товарів належної якості. Порядок обміну та повернення білизни описаний в окремому розділі сайту.
Строки подання рекламацій
• Якщо можливий недолік був помітний одразу після отримання виробу, просимо повідомити нас протягом 3 календарних днів з моменту отримання замовлення. Це дозволяє нам оперативно перевірити обставини та запропонувати найкраще рішення.
• Якщо можливий виробничий недолік проявився під час використання виробу, рекламація приймається не пізніше ніж через 30 календарних днів з моменту отримання замовлення.
• Після спливу цього строку об’єктивно встановити причину виникнення пошкодження часто неможливо через природну експлуатацію виробу, тому такі звернення можуть бути залишені без розгляду або розглядатися виключно на розсуд компанії.
Які випадки можуть бути рекламацією
До можливих виробничих недоліків можуть належати:
• розходження шва;
• пропущена або неякісна строчка;
• неправильно пришиті деталі;
• виробничий дефект тканини;
• виробничий дефект фурнітури;
• інші недоліки, що виникли не внаслідок експлуатації виробу.
Які випадки не є виробничим браком
Не вважаються виробничим браком:
• природне зношення виробу;
• механічні пошкодження, отримані під час використання;
• пошкодження, що виникли внаслідок неправильного догляду або прання;
• пошкодження, що виникли внаслідок недотримання рекомендацій з догляду;
• зміна кольору чи властивостей матеріалу в процесі експлуатації;
• пошкодження, що виникли внаслідок неправильного використання виробу;
• пошкодження, спричинені використанням виробу не за розміром, що призвело до надмірного навантаження на шви, тканину або фурнітуру;
• пошкодження, що виникли внаслідок надмірного розтягування виробу під час експлуатації;
• індивідуальні особливості сприйняття комфорту (наприклад, жорсткість застібки, щільність резинки або особливості посадки), якщо вони не пов’язані з виробничим недоліком.
Такі звернення також можуть бути розглянуті індивідуально. За можливості ми запропонуємо варіант вирішення ситуації, однак вони не є підставою для автоматичної заміни виробу.
💬 Дбайливий догляд — це простий спосіб зберегти білизну красивою та комфортною на довгий час.
Як подати рекламацію
Для розгляду звернення необхідно:
• повідомити номер замовлення;
• коротко описати проблему;
• надати фото або відео, на яких чітко видно недолік виробу.
❗️До моменту завершення розгляду рекламації просимо не виконувати самостійний ремонт або внесення змін до виробу, оскільки це може унеможливити об’єктивну оцінку причин виникнення недоліку.
За необхідності ми можемо попросити надіслати виріб до нашого виробництва для детального огляду.
Як проходить розгляд рекламації
1. Ми проводимо попередню оцінку за наданими фото або відео.
2. Якщо цього недостатньо для встановлення причини виникнення недоліку, ми можемо попросити надіслати виріб на перевірку.
3. Після огляду виробу повідомляємо результат розгляду рекламації та пропонуємо можливий варіант вирішення.
Можливі рішення
Після розгляду рекламації MariBra може запропонувати:
• ремонт виробу;
• заміну виробу на аналогічний;
• заміну окремої деталі;
• інше індивідуальне рішення залежно від характеру звернення.
Спосіб врегулювання рекламації визначається компанією після проведення перевірки виробу.
Витрати на доставку
• Якщо після перевірки підтверджено виробничий недолік, витрати на пересилання виробу компенсує MariBra.
• Якщо виробничий недолік не підтвердився, витрати на пересилання покладаються на клієнта.
Індивідуальний розгляд
Кожне звернення ми розглядаємо індивідуально.
У більшості випадків остаточне рішення щодо рекламації може бути прийняте лише після огляду виробу нашим виробництвом. Фото та відео допомагають провести попередню оцінку, однак не завжди дозволяють об’єктивно встановити причину виникнення недоліку.
❗️Подання рекламації не означає автоматичного підтвердження виробничого недоліку. Остаточне рішення приймається після розгляду звернення та, за необхідності, перевірки виробу нашим виробництвом.
MariBra залишає за собою право у виняткових випадках приймати рішення поза межами цієї Політики рекламацій, якщо це сприятиме справедливому вирішенню ситуації.
Наша мета — забезпечити високу якість продукції та чесно розглядати кожне звернення, дотримуючись балансу між інтересами клієнта та відповідальністю виробника.